El Plan Estratégico, Horizonte 2025, se inició en 2021 y debe finalizar en diciembre de 2025.
Durante 2022, la empresa ha seguido trabajando en los 7 ejes marcados inicialmente, llevando a cabo las tareas marcadas. En Aigües Manresa valoramos muy positivamente el ritmo de consecución al que se trabaja, y queremos acentuar algunas de las acciones más destacadas de este año para cada uno de los ejes.
Ámbito de Influencia: Queríamos aumentar el vínculo y la proximidad con los Ayuntamientos y entidades propietarias de la empresa, por lo que hemos llevado a cabo entrevistas presenciales buscando acciones de mejora del servicio y sinergias con cada uno de ellos. Fruto de estas entrevistas, durante 2023 se implantarán algunas mejoras, como por ejemplo, el nuevo servicio de atención presencial en el Ayuntamiento de Sant Salvador de Guardiola.
Compromiso Ético. En marzo se presentó el Código Ético de Aigües Manresa. Es un documento que establece las pautas de conducta que deben seguir todos los miembros de la organización. Recoge los principios y valores éticos que deben guiar la actuación del personal, regula sus normas de conducta, y determina los mecanismos de control interno, seguimiento y evaluación de estos principios y valores.
Infraestructuras. Una de las acciones más importantes está relacionada con el proyecto de la nueva planta potabilizadora. Por eso se ha llevado a cabo una prueba piloto, con EURECAT, que ha permitido comprobar que la opción escogida para el tren de tratamiento que tendrá la nueva planta. El estudio ha permitido probar cómo funcionan diversas tecnologías de potabilización con el agua que deberá tratar, confirmando la opción escogida como la más óptima.
Centrados en el Consumidor. En la atención al público, en 2022, se han incorporado sistemas de evaluación de la atención recibida, que nos permitirán mejorar el servicio y la gestión de los trámites con la empresa. Conocer estos datos nos ayudará a entender sus necesidades y mejorar la interacción con la empresa y la satisfacción en el servicio.
Sostenibilidad. En octubre de 2022, junto con el Ayuntamiento de Manresa, pusimos las bases para la creación de una energética pública municipal. Se trata de un paso importante para hacer frente al modelo energético vigente, basado en los combustibles fósiles, que conlleva altos precios de la energía, limitación de recursos, contaminación del aire y emisión de gases de efecto invernadero que causan cambio climático. El Ayuntamiento encargará las funciones a Aigües de Manresa, que ya está promoviendo proyectos de renovables en instalaciones de su ámbito de gestión y que ahora también lo podrá hacer en equipamientos municipales, así como atender otras iniciativas de interés público.
Tecnología. Como ya habíamos avanzado, en enero de 2022 se llevó a cabo una prueba piloto de telelectura que nos permitió probar 5 tecnologías diferentes, con 14 combinaciones de tipología de contador, de transmisión de datos y software de gestión.
Personas de la empresa. Hemos trabajado internamente para poder realizar un análisis de las competencias, para ordenar y mejorar la organización de la empresa. También se ha puesto en valor la formación interna, identificando a aquellas personas que pueden compartir y transmitir su conocimiento con el resto de la compañía.
El Plan Estratégico se puede consultar siguiendo este enlace: https://plaestrategic.aiguesmanresa.cat/