El período 2021-2025 ha estado marcado por la sequía y ha impulsado la digitalización y la mejora de las infraestructuras del servicio de agua
Aigües de Manresa ha cerrado el Plan Estratégico Horizonte 2025 con un 79% de las actuaciones completadas. El plan, desplegado entre 2021 y 2025, ha servido para avanzar en la modernización del servicio, especialmente en sostenibilidad, infraestructuras y transformación digital.
El periodo ha estado condicionado por la sequía que ha afectado a Catalunya entre 2021 y 2024, la más grave de las últimas décadas. La falta de precipitaciones y las restricciones de agua ha obligado a acelerar mejoras en la gestión del ciclo del agua, con mayor eficiencia, optimización de recursos y nuevas herramientas tecnológicas.
Durante los primeros años, el despliegue del plan fue progresivo, con resultados destacados en ámbitos como las personas y las infraestructuras. En cambio, la digitalización y la sostenibilidad han dado un salto importante en el tramo final gracias a los fondos europeos Next Generation.
El proyecto de digitalización del ciclo del agua, financiado por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) del Ministerio de Medio Ambiente y Reto Demográfico, ha sido clave para impulsar nuevos sistemas de gestión y mejorar la toma de decisiones.
El Plan Horizonte 2025 se ha estructurado en siete ejes estratégicos. Los ámbitos con mayor grado de consecución han sido el compromiso ético (93%), las personas (84%) y las infraestructuras (83%). También se han registrado avances en sostenibilidad (76%), tecnología (75%), ámbito de influencia (75%) y servicio al consumidor (71%).
«El Plan Estratégico nos ha permitido consolidar proyectos que hoy tienen un impacto directo en el servicio y en el territorio«, explica el gerente de Aigües de Manresa, Antoni Ventura i Ribal.
El balance global es positivo, pero también ha puesto sobre la mesa ámbitos de mejora, especialmente en la definición de los objetivos, el seguimiento y la alineación interna. Estos aprendizajes servirán de base para el nuevo Plan Estratégico 2026-2030, que apostará por un modelo más operativo y orientado a resultados.
Consulta las acciones más destacadas desarrolladas en el marco del Plan Estratégico Horizonte 2025
El despliegue del Plan ha combinado actuaciones progresivas durante los primeros años con una aceleración final, especialmente en digitalización, sostenibilidad y ampliación de servicios.
Ámbito de influencia
- Apoyo técnico continuo a los ayuntamientos en la gestión pública del ciclo del agua
- Presentación de servicios y personalización de la relación con los municipios del ámbito de la empresa
- Ampliación de servicios y territorio (especialmente 2025):
- Abastecimiento de agua en Valls de Torroella (2025), Mura (2025) y Santa Maria d’Oló (2022)
- Alcantarillado en Castellnou de Bages (2025) y Monistrol de Calders (2024)
- Saneamiento en Cardona (2024), Súria (2023), Balsareny (2023) y Avinyó (2022)
- Incorporación de nuevos ámbitos de actividad, como la gestión de piscinas de otros municipios o las fuentes ornamentales de Manresa (2021)
- Organización durante 5 años de la Jornada Técnica del Agua con una creciente participación de empresas y agentes del sector del agua.
Compromiso ético
- Desarrollo del código ético y despliegue del sistema de compliance
- Implantación del plan de igualdad y del protocolo para la prevención y actuación frente al acoso sexual.
- Acciones de responsabilidad social vinculadas al territorio y al fomento del agua del grifo
- Creación del Observatorio del Agua (2025):
- Espacio estable de participación ciudadana
- Primera sesión plenaria en septiembre de 2025
Infraestructuras
- Redacción de los Planes de Seguridad del Agua de los municipios gestionados donde es necesario
- Mejora y adaptación de las infraestructuras de abastecimiento y saneamiento de los municipios a los que da servicio.
- Ejecución de más de 200 actuaciones de digitalización vinculadas al proyecto PRTR
- Incorporación progresiva de herramientas para la planificación y gestión de la red
- Apoyo técnico a los municipios para la toma de decisiones en inversiones
Centrados en el consumidor
- Implantación de sistemas de medida de satisfacción:
- Mejora de los canales de atención y digitalización de trámites
- Desarrollo de herramientas telemáticas de relación con el usuario
- Acciones de divulgación y sensibilización:
- Acciones de proximidad para fomentar el conocimiento del servicio y el consumo de agua del grifo
Sostenibilidad
- Acciones para mejorar la eficiencia energética (nueva línea de trabajo energética) y la gestión de recursos:
- Implantación de diversos sistemas de retención de sólidos en los aliviaderos de Manresa, Navarcles, Sant Fruitós de Bages y el Pont de Vilomara i Rocafort.
- Sustitución progresiva de los vehículos de combustión por vehículos eléctricos e híbridos.
- Promoción del consumo de agua del grifo en actividades y eventos
- Creación de Aigües Manresa como energética pública (2022)
Tecnología
- Desarrollo progresivo de la digitalización del ciclo del agua:
- Impulso determinante del proyecto PRTR en el tramo final del Plan (2024-2026)
- Implantación del sistema LIMS en el laboratorio para mejorar la organización y trazabilidad de las muestras (2022)
- Estudio con el ICRA y AMB de sensorización de los puntos de vertido para mejorar su control y crear una guía para reducir la contaminación en estos puntos. (2023)
- Lanzamiento de Giswater 4 (2025
- Implantación de la plataforma Odoo para la gestión interna (2025-2026)
- Uso de la inteligencia artificial para analizar el estado del alcantarillado (2024)
- Inicio del despliegue de un sistema de integración de datos a escala organizativa (2025)
Personas de la empresa
- Acciones de mejora de la conciliación laboral
- Adaptación progresiva de los perfiles profesionales a los nuevos retos
- Impulso de la formación interna, especialmente en digitalización
- Acciones para reforzar la cultura organizativa y la coordinación interna
- Evolución hacia una organización más adaptable y orientada al cambio con la creación de la figura de Gestor del Cambio