{"id":6897,"date":"2022-12-07T13:16:17","date_gmt":"2022-12-07T12:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aiguesmanresa.cat\/faqs\/"},"modified":"2025-06-26T10:05:22","modified_gmt":"2025-06-26T08:05:22","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aiguesmanresa.cat\/es\/atencion-al-usuario\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQS"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb0px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbTarifas y reglamento\u00bb module_id=\u00bbfaqs-tarifes-reglament\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ sticky_limit_bottom=\u00bbbody\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.2″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Tarifas y reglamento de servicio<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.2″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbDonde se pueden consultar las tarifas aplicadas a la factura?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

En el apartado Tarifas<\/a>.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 es el reglamento de servicio?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

El Reglamento del Servicio tiene el objetivo de regular las relaciones entre la entidad suministradora que presente el servicio de suministro domiciliario de agua potable y alcantarillado y sus abonados, se\u00f1ala los derechos y las obligaciones b\u00e1sicas para cada una de las partes. Para informaci\u00f3n m\u00e1s detallada de una publicaci\u00f3n en concreto, se tiene que consultar el reglamento que aplica a cada municipio<\/a>.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbTitularidad del suministro\u00bb module_id=\u00bbfaqs-titularitat-subministrament\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Titularidad del suministro<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.2″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfEs obligatorio cambiar la titularidad del suministro, cuando hay un cambio de usuario del mismo?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Para el suministro de agua, los contratos son personales e intransferibles, por lo que es necesario que los contratos est\u00e9n a nombre de los usuarios del servicio. Adem\u00e1s, s\u00f3lo el titular del contrato (o persona con autorizaci\u00f3n firmada) puede realizar gestiones, realizar reclamaciones, solicitar certificados, cambiar la direcci\u00f3n de env\u00edo de correspondencia, etc.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbFacturas y pagos\u00bb module_id=\u00bbfaqs-factures-pagaments\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Facturas y pagos<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfCu\u00e1l es el m\u00ednimo trimestral que se paga por un suministro de agua de un local\/vivienda?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

A parte d\u2019Aig\u00fces de Manresa, el concepto m\u00ednimo como consumo de agua, no existe, pero s\u00ed que hay un gasto fijo (cuota de servicio y conservaci\u00f3n del contador), en la que posteriormente se aplica el porcentaje del alcantarillado aprobado por el municipio. En cuanto al canon del agua, correspondiente a la Generalitat de Catalunya, se facturar\u00e1 un m\u00ednimo de 6m3 cada mes. Al total se a\u00f1ade el correspondiente impuesto del IVA.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfComo se puede pagar la factura del agua?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

El pago de las facturas se realiza: 1. Mediante domiciliaci\u00f3n bancaria. 2. En las entidades bancarias concertadas y especificadas en la misma factura. Se puede efectuar el pago de las que incluyan c\u00f3digo de barras, tanto en cajeros autom\u00e1ticos, como telem\u00e1ticamente (APP m\u00f3vil o en la web de estas entidades). 3. A trav\u00e9s de la Oficina Virtual de Aguas de Manresa, se puede realizar el pago online mediante tarjeta. En este enlace encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo realizar el pago<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfComo se puede domiciliar el recibo, en una cuenta bancaria, o cambiar esta cuenta?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Desde la aplicaci\u00f3n de la normativa SEPA este tr\u00e1mite s\u00f3lo se puede hacer presencial en nuestras oficinas, ya que es necesaria la firma y DNI del titular.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 ventajas se obtienen en domiciliar el pago de las facturas?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

\u00b7 Comodidad al no tener que desplazarse ni esperar turno. \u00b7 Seguridad al no tener que manejar dinero en efectivo. \u00b7 GRATIS. Los cobros de recibos a trav\u00e9s de la cuenta bancaria no comportan ning\u00fan recargo.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfCada cuanto se recibe la factura del agua?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

La factura del agua se emite cada tres meses. En cuanto a los abonados plumistas y las bocas de incendio de Manresa, se emiten semestralmente.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfSe puede retrasar el pago de la factura del agua?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

De las facturas que se emiten peri\u00f3dicamente no se puede retrasar la fecha l\u00edmite de pago. Una vez ha pasado la fecha l\u00edmite del pago de la factura, se inician los correspondientes expedientes de cierre. Si el abonado se encuentra en dificultades para efectuar el pago hay que pasar por nuestras oficinas a fin de encontrar posibles soluciones.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfComo se puede hacer para no recibir la factura en papel?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

En nuestra p\u00e1gina web, en la secci\u00f3n Oficina Virtual, puede realizar este tr\u00e1mite. Tambi\u00e9n se puede realizar por correo electr\u00f3nico en info@aiguesmanresa.cat, en el tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Abonado 938 725 522 o en nuestras oficinas.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo puedo consultar mis facturas en la Oficina Virtual?\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Una vez dentro de la Oficina Virtual hay que seleccionar el contrato del que se desea consultar la factura, y despu\u00e9s desde la columna izquierda, clicar sobre facturas.<\/p>\n

<\/p>\n

En el video explicativo de aqu\u00ed abajo podr\u00e1 ver c\u00f3mo hacerlo:<\/p>\n

<\/p>\n

https:\/\/www.aiguesmanresa.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Com-puc-consultar-les-meves-factures-.mp4<\/a><\/video><\/div>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbContadores y aforos\u00bb module_id=\u00bbfaqs-comptadors-aforaments\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Contadores y aforos. Lecturas<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.2″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 es el contador?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Es un aparato mec\u00e1nico de medida que contabiliza el gasto de agua realizado.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre el suministro de agua por contador y por aforo?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

La principal diferencia radica en que, mediante el contador, los usuarios pueden disfrutar de agua en el momento en que la necesiten, paga solo el agua que utilicen y obtienen el agua en una presi\u00f3n constante. Por el contrario, con el aforo de los usuarios reciben un volumen determinado de agua al d\u00eda, mediante un cabal continuo de valor constante; por lo tanto, es necesario almacenar el agua que recibe y no se consume instant\u00e1neamente, en un deposito situado en la parte superior de la vivienda. Con este sistema se producen atascos, el coste de m\u00b3 es m\u00e1s elevado, manca la presi\u00f3n, y se desaprovecha el agua, derrochando este recurso escaso.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfPor qu\u00e9 se sustituyen los contadores al final de su vida \u00fatil?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

El contador es un aparato mec\u00e1nico de medida con una vida \u00fatil limitada. Una vez sobrepasada, disminuye su precisi\u00f3n y aumenta el riesgo de subcontaje o de sobrecomptatge, as\u00ed como de bloqueo y obstrucciones, lo que provoca la disminuci\u00f3n de la presi\u00f3n efectiva del servicio en el domicilio. Mientras el sobrecomptatge perjudica el abonado en tanto que se produce una lectura superior a los metros c\u00fabicos realmente consumidos, el subcontaje va en perjuicio del servicio, no s\u00f3lo por cuanto da a lugar a un consumo incontrolado de un bien escaso como es el agua , sino que adem\u00e1s provoca un desequilibrio econ\u00f3mico en el servicio que, en su caso, deber\u00e1 ser asumido por todos los abonados, siendo el m\u00e1s justo y equitativo que cada abonado pague conforme al consumo efectivamente realizado.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfDe qui\u00e9n es propiedad el contador?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Los contadores son propiedad de los abonados, como norma general, con alguna excepci\u00f3n como por ejemplo los contadores de obras que son de alquiler con propiedad de la compa\u00f1\u00eda. Aig\u00fces de Manresa cobra una conservaci\u00f3n de contadores, que incluye su mantenimiento y sustituci\u00f3n en caso de aver\u00eda. Esta conservaci\u00f3n no incluye los da\u00f1os causados por manipulaci\u00f3n fraudulenta. Tampoco se incluye la sustituci\u00f3n de un contador mal dimensionado, cuando el consumo real que se produzca sea superior al contratado inicialmente.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo se solicita la verificaci\u00f3n oficial del contador?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

El abonado\/a tiene derecho a solicitar de los Servicios Territoriales de Industria de la Generalitat de Catalunya o en otro organismo competente de la Administraci\u00f3n, la verificaci\u00f3n de los aparatos de medida instalados. Una vez la administraci\u00f3n competente comunica a la compa\u00f1\u00eda esta verificaci\u00f3n, se proceder\u00e1 a la sustituci\u00f3n del contador, transportando el contador en el laboratorio para la verificaci\u00f3n oficial. En caso de que la verificaci\u00f3n resulte favorable a los intereses del abonado, Aig\u00fces de Manresa, atender\u00e1 al dictamen elaborado, abonando las facturas err\u00f3neas y volviendo a facturar los consumos que sean correctos.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfLas lecturas de los contadores, son reales o estimados, y c\u00f3mo se facilita la lectura de un contador que no se ha podido leer?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Efectuamos lecturas reales de los contadores, y por tanto, sistem\u00e1ticamente y masivamente no adjudican lecturas estimadas. En caso de no poder leer el contador, se deja una tarjeta de autolectura con franqueo pagado, para que nos comuniquen la lectura mediante correo ordinario, que tambi\u00e9n puede efectuarse telef\u00f3nicamente, en nuestras oficinas, por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de la oficina virtual. Si finalmente, y a la hora de facturar, nos ha sido imposible obtener la lectura, se considera como ausente, por lo que el pr\u00f3ximo trimestre se acumular\u00e1 el consumo real y se calcular\u00e1 autom\u00e1ticamente y de manera proporcional al tiempo le\u00eddo. Independientemente del formato del contador, para tomar la lectura, \u00fanicamente se consideran los d\u00edgitos en color negro (m\u00b3).<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbCalidad del agua\u00bb module_id=\u00bbfaqs-qualitat-aigua\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbText\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Calidad del agua. Dureza del agua<\/strong><\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfCu\u00e1l es la calidad del agua y qu\u00e9 dureza tiene?\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

El agua que suministramos es potable. De hecho ahora, y seg\u00fan la normativa vigente, se define como apta para el consumo humano, y cumple el Real Decreto 140\/2003 y el Pla de Vigil\u00e0ncia de la Generalitat de Catalunya. Las anal\u00edticas se informan en la p\u00e1gina L’Aigua a Casa Teva<\/a> y en el SINAC<\/a> para que la poblaci\u00f3n y sanidad puedan estar enterados. La legislaci\u00f3n pide la realizaci\u00f3n de diferentes tipos de anal\u00edticas sobre el agua de consumo, con unas frecuencias preestablecidas. Aparte de \u00e9stas, Aig\u00fces Manresa a\u00f1ade otros, intensificando los an\u00e1lisis de los par\u00e1metros asociados a demostrar la buena desinfecci\u00f3n del agua, los par\u00e1metros asociados a subproductos obtenidos en la desinfecci\u00f3n del agua (por ejemplo, trihalometanos) y, de esos par\u00e1metros que puedan ser significativos (para las concentraciones en las cuales se encuentran). A la vez tambi\u00e9n se analizan las aguas prepotables que se captan (ya sean de agua superficial o subterr\u00e1nea). Toda el \u00e1rea mediterr\u00e1nea es un \u00e1rea con presencia de calc\u00e1reas que terminan generando agua cualificada como dura.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 es la dureza del agua?\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

La dureza del agua se debe a la composici\u00f3n mineral de la misma, es decir, a las sales naturales que contiene: cationes y aniones como el calcio, el magnesio, el sodio y los cloruros. La dureza es un componente natural del agua que evita la corrosi\u00f3n de las tuber\u00edas actuando de protector de las mismas. Para su eliminaci\u00f3n existen diferentes sistemas, siendo uno de ellos la utilizaci\u00f3n de unas resinas de intercambio i\u00f3nico que eliminan los cationes de calcio y de magnesio, y que llamamos descalcificadores. Cuando adem\u00e1s del calcio y del magnesio, se desea eliminar el sodio y los cloruros, se utiliza la t\u00e9cnica de la \u00f3smosis. Los cloruros y el sodio son los componentes de la sal com\u00fan, que utilizamos a diario para dar sabor a nuestras comidas. La dureza se mide en mg\/l de CaCO3 (mil \u2022 miligramos por litro de carbonato c\u00e1lcico). Tambi\u00e9n se puede expresar en mmoles\/l de CaCO3 (mil \u2022 limols por litro de carbonato c\u00e1lcico), en grados franceses (\u00b0 F, TH), en grados alemanes (\u00baDH, dGH) y en grados ingleses (\u00bae). Consulte\u00a0aqu\u00ed<\/a> la dureza del agua de los diferentes municipios gestionados.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfSe puede beber el agua del grifo? \u00bfQu\u00e9 garant\u00edas sanitarias ofrece el agua del grifo?\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Sin duda. El agua del grifo es apta para el consumo humano, es decir, es agua que pueden ingerir las personas sin riesgo para la salud. El agua del grifo es la m\u00e1s controlada del mundo, se realizan an\u00e1lisis las 24 horas del d\u00eda los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Ofrece todas las garant\u00edas sanitarias para ser consumida: \u00b7 La garant\u00eda del tratamiento en l\u2019Estaci\u00f3 de Tractament de l\u2019Aigua Potable, donde se consigue la desinfecci\u00f3n del agua de consumo. \u00b7 La garant\u00eda de un control en continuo del estado del agua en los dep\u00f3sitos, antes de ser distribuida. \u00b7 La garant\u00eda de un control diario del agua en distribuci\u00f3n, en diferentes puntos de la red. El agua est\u00e1 analizada permanentemente durante todo el proceso: captaci\u00f3n, tratamiento, distribuci\u00f3n y el punto de entrega a la persona consumidora, es decir, a la acometida del edificio. El agua se analiza mediante sistemas de medida en continuo por un lado, y por otro, mediante anal\u00edticas realizadas en el Laboratorio de Aig\u00fces de Manresa, que dispone de sistema de calidad certificado desde 1998 (N\u00fam. Exp. EC-0176\/98), conforme a los requisitos de la norma ISO 900:2008. El laboratorio est\u00e1 reconocido como Establiment T\u00e8cnic Auxiliar de l\u2019Ag\u00e8ncia Catalana de l\u2019Aigua y de la Conselleria de Medi Ambient de la Generalitat de Catalunya por el nivel A de actuaciones. Tambi\u00e9n figura en el registro de laboratorios de salud ambiental y alimentaria del \u00a0Departament de Sanitat i Seguretat Social de la Generalitat de Catalunya con c\u00f3digo de registro R7-074095.) En los an\u00e1lisis que se realizan se verifica que el agua cumple con los requisitos de la legislaci\u00f3n vigente, cumpliendo con creces el n\u00famero de controles y valores reglamentarios exigidos.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfSe puede solicitar un an\u00e1lisis del agua que llega?\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

El agua que suministramos es potable. De hecho ahora, y seg\u00fan la normativa vigente, se define como apta para el consumo humano, y cumple el Real Decreto 140. Realizamos todos los an\u00e1lisis necesarios diariamente de diferentes zonas de la ciudad y municipios, a fin de asegurar la garant\u00eda sanitaria del agua suministrada. Si se desea realizar un an\u00e1lisis del agua procedente de su local o vivienda, por cuenta propia, con el fin de disponer de m\u00e1s datos y par\u00e1metros, se puede solicitar un an\u00e1lisis en nuestro Laboratorio, que previamente informar\u00e1 de las tarifas que se aplicar\u00e1n en funci\u00f3n de los par\u00e1metros a analizar. (Tel. Laboratori Aig\u00fces de Manresa: 93 872 55 22).<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfEl personal de Aig\u00fces de Manresa se desplaza por las viviendas particulares ofreciendo de analizar la calidad del agua y vendiendo aparatos descalcificadores o de filtrado?\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Aig\u00fces de Manresa no realiza visitas personales de este tipo, porque el agua suministrada cumple la vigente normativa sanitaria y es apta para el consumo humano (Real Decreto 3\/2023).<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbPresi\u00f3n del agua\u00bb module_id=\u00bbfaqs-pressio-aigua\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Presi\u00f3n del agua<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.2″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbEn caso de mucha presi\u00f3n de agua. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Aunque la presi\u00f3n del agua que suministramos es diferente para cada cliente\/a, en funci\u00f3n del dep\u00f3sito del que reciba el agua y de la altura del piso en que se encuentre su vivienda o local, para un mismo cliente\/a, la presi\u00f3n del agua suministrada es aproximadamente siempre la misma. Si esta presi\u00f3n es demasiado elevada, puede colocar o hacer colocar en su tubo montante, fuera del recinto de contadores, un regulador de presi\u00f3n. De esta forma puede ajustar la presi\u00f3n m\u00e1s adecuada. Les recordamos que estos elementos, forman parte de las instalaciones interiores, por tanto, responsabilidad de los clientes.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbLa presi\u00f3n del agua en mi domicilio es insuficiente. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Deber\u00e1 comprobar los siguientes puntos para determinar si se trata de un problema de su instalaci\u00f3n interior o un problema del contador: \u00b7 Que los filtros de los grifos no est\u00e9n obstruidos. \u00b7 Que las llaves de paso del contador y de la vivienda, est\u00e9n totalmente abiertas. \u00b7 Si la falta de presi\u00f3n es en todos los grifos de la vivienda. \u00b7 Si dispone de bomba de presi\u00f3n en el edificio, que est\u00e9 funcionando correctamente. Una vez comprobados todos la puntos anteriores, si la presi\u00f3n del agua le sigue siendo insuficiente, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro tel\u00e9fono 93 872 55 22 o a trav\u00e9s de la Oficina Virtual, para comunicar la aver\u00eda.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbAver\u00edas y fugas\u00bb module_id=\u00bbfaqs-avaries-fuites\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Aver\u00edas y fugas<\/strong><\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.2″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 se puede hacer si se detecta una fuga de agua en la calle?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Para comunicar una aver\u00eda, puede contactar con nosotros a trav\u00e9s de nuestro tel\u00e9fono gratuito de aver\u00edas: 900 55 55 22 las 24 horas del d\u00eda, directamente en nuestras oficinas, o a trav\u00e9s del apartado web Av\u00edsanos si ves una escape.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfComo se puede comprobar si hay una fuga en la instalaci\u00f3n particular?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

De forma sencilla: durante la noche, con la llave de paso abierta, cuando ya no se prevea realizar consumo de agua, proceda a tomar nota de la lectura de su contador. A la ma\u00f1ana siguiente, y antes de abrir ning\u00fan grifo, vuelva a tomar la lectura. En caso de no coincidir la misma lectura, es muy probable que haya alguna p\u00e9rdida de agua en la instalaci\u00f3n particular. Como ejemplo, aunque parezca poca la cantidad que se pierde por una cisterna que no cierra correctamente, se pueden llegar a perder hasta 8640 litros (8,64 m3) en 24 horas.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfA qui\u00e9n corresponde la reparaci\u00f3n de una aver\u00eda en la instalaci\u00f3n particular?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

El mantenimiento y conservaci\u00f3n de las instalaciones interiores son responsabilidad de la propiedad. Por lo tanto, la reparaci\u00f3n de cualquier aver\u00eda corresponde al mismo usuario.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbTr\u00e1mites\u00bb module_id=\u00bbfaqs-tramits\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbfcb0796c-a4c0-4d50-a5cc-5830127e6564″ text_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb text_font_size=\u00bb18px\u00bb header_text_color=\u00bb#006E7E\u00bb custom_margin=\u00bb45px||20px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n

Tr\u00e1mites<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00bbAccordion\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbe3f6385b-9a10-4f2f-8c41-c459871efc44″ hover_enabled=\u00bb0″ custom_css_toggle=\u00bbmargin-bottom:0 !important;||padding:20px 5px;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][et_pb_accordion_item open=\u00bboff\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:none;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 documentaci\u00f3n necesito para darme de alta?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

Par darse de alta, tanto si se realiza de forma online como presencial tiene que llevar la siguiente documentaci\u00f3n:<\/p>\n

<\/p>\n